网络书店的冲击

在传媒行业工作的潘先生是一位文学爱好者，也一直保持着阅读文学作品的习惯。他最近给自己开出的书目是韩东的小说《知青变形记》与《小城好汉之英特迈往》。家住宝安中心区的他在宝安与南山的几家书店都没有找到这两本书，通过书店电脑书库的查询，或者没入库信息，或者已经售罄，这让他倍感遗憾。

不过潘先生马上在一个大型的网上书城找到了自己需要的书籍，点动鼠标在网络上完成注册会员、填写资料、挑选书本、写明地址、最终订书等简单的程序，两天之后，他就收到了快递过来的新书。

“这是我第一次网上买书，比想象中还要方便快捷的。书本两天就送到了，品相包装都很完整，也不需要什么网上支付的繁杂程序，支持货到付款，书本还有七折优惠，一切都很好。”潘先生对记者说：“网上购书对我来说还有一个便利在于，很多书籍尤其是文学作品在实体书店通常上架的周期都不长，有些生僻的书目甚至在很多书店压根没有上架。有时候要通过实体书店找到一本自己需要的书通常要花很长的时间，还要看缘分。但是网上购书不同，网上书店的数据库特别大，不受到时效性和畅销性的制约，很多老书、生僻书你都可以找到，而且不少网上书店在没有你查询书目的时候，还可以提供缺货登记，能帮你从其他途径找到你所要的书籍。”

凭借着方便、快捷、便宜的优势，近年来，网络书店正在以惊人的扩充速度吞噬着实体书店的市场份额。有数据表明，网络书店巨头之一的当当网，在运行的过程中曾经保持了年销售量增长100%的惊人速率，这种增长与扩张速率，是当今任何实体书店都无法企及的。

“网络书店和实体书店不同，他们省去了实体书店所需要的物业成本、能耗成本等预算。因此，它们的价格优势是十分明显的。”一位知情人士告诉记者：“过去，新闻出版总署曾出台限价令，要求网上书店销售出版一年内的新书价格不得低于8.5折，事实上，网络书店并没有执行，很多网络书店的策略运营就是打价格战。”

“看客多、买家少”

“什么商品，你不需要出钱购买就可以使用。”宝安老城区一家书店的的工作人员陈小姐给记者出了一道IQ题，她笑了笑接着说：“不用想你也猜得到答案，就是书。”

改革开放以来，过去那种隔着售货柜看货物的商店模式渐变成各种敞开式、自取式的超市模式。这种经营模式无疑最大化地满足了消费者对于商品的了解，保护了消费者的权益，也促进了消费市场的繁荣。

书店同样被纳进了这种超市化经营的潮流。走进现今任意一家实体书店，你可以任意阅读所有书架上摆放的书，如果你有足够长的时间和耐心，甚至可以把你所需要的书从头到尾读完，再决定是否购买。这其实又形成了一种悖论，一本作为商品的书籍，它的核心价值不在于印刷品的实体，而在于它的内容，但在一家实体书店中，你却可以在买单之前浏览完它的全部内容。

“其实现在任何一家实体书店，都可以等同一个公共图书馆，不管你是否消费，谁都可以来挑书，谁都可以来这里看书。一个实体书店传递了很多价值，但是未必能够形成销售额和利润。”陈小姐对记者说：“书店和其他的销售行业不同，比如说一家服装店，顾客可以试穿服装，如果她们试穿之后不愿意购买，她们并没有获取商品的价值。书店不同，你不需买单也可以看完一本书，同时你获取了这本书的价值。”

和任何一个行业一样，实体书店行业同样是看客比买家多，但是书店这种“不许买单即可获取”的特殊性让书店流失了更多的潜在买家。

“网上书店就没有这种情况，顾客掏钱买书之前，他们接触不到书的内容，只能看到简短的核心提示。但是经营一个实体书店是另外一回事，你必须顺应每一位看客的感受，不管他们是否成为顾客。”陈小姐接着对记者说，看客多，买家少是很多书店都面临的情况。不过，为了服务每一位来到书店的客人，书店的方针是赔钱也要赚吆喝。

“夏天在凉爽的空调中邀游书河，书店是市民们避暑的一个好去处，不管客人买不买书，我们都要提供周到的服务。”陈小姐说，她遇见过在图书馆看了一天书的小孩子，自己还掏腰包给小朋友买过午餐：“是一个留守儿童，从四川来找在深圳打工的家长。”